Bearbeitungsstand der Anträge

Die momentane Bearbeitungszeit beträgt durchschnittlich 6 – 8 Wochen.

Wie wir an dieser Stelle informiert haben, schieben wir in der Beihilfebearbeitung seit dem Sommer des letzten Jahres einen „Antragsberg“ vor uns her, der nach wie vor zu Verzögerungen in der Antragsbearbeitung führt. Während wir vor den Weihnachtsferien guter Hoffnung waren, die um 1/3 bereits reduzierten Rückstände weiter abbauen zu können, hat die saisonale Antragsflut zum Jahreswechsel wieder zu einem überproportionalen Anstieg geführt. Bedingt durch einige Krankheitswellen war die Mannschaft zudem soweit „ausgelichtet“, dass wir auch durch weitere Sonderschichten nicht die Rückstände abbauen, sondern allenfalls halten konnten. Momentan gibt es eine Antragsbearbeitungszeit von etwa 6 – 8 Wochen.

Diese Situation ist weder für die Beihilfeberechtigten noch für die bearbeitenden Beschäftigten der Bezirksregierung Düsseldorf tragbar. Die vielen berechtigten Beschwerden, die uns erreichen, nehmen wir ernst, und wir sind dankbar für das Verständnis, welches uns in vielen persönlichen Gesprächen, Briefen und e-mails entgegen gebracht wird. Seien Sie versichert, dass alle anwesenden Kolleginnen und Kollegen nach bestem Wissen und Können in Ihrem Interesse arbeiten. Natürlich ist es schon Ansinnen eines jeden einzelnen Sachbearbeiters, keine Beschwerde belasteten Rückstände aufzubauen. Insoweit möchten wir – immer noch – um Geduld bitten.

Nach wie vor können Sie uns auch dadurch helfen, dass Sie so wenig wie möglich versuchen, uns telefonisch zu kontaktieren. So unfreundlich diese Bitte auf den ersten Blick erscheinen mag, sie ist der Tatsache geschuldet, dass jede „Störung“ des Geschäftsablaufes „Beihilfebearbeitung“ zwangsläufig zu einer Verzögerung führen muss.

Zahlreiche Ratschläge erreichen uns, die von einer Personalaufstockung bis hin zu weitreichenden Umorganisationsmaßnahmen reichen. Seien Sie versichert, dass wir diese Eingaben bewerten und berücksichtigen; aber: wir sind organisatorisch in ein elektronisch gestütztes Verfahren eingebunden, dass uns in Eckpunkten auf gewisse Vorgaben zwingt. Darin eröffnete Spielräume nutzen wir allerdings jeden Tag. Auf den Vorschlag nach Personalverstärkungen habe ich durch die Einstellung von befristet beschäftigten Kräften reagiert, die nach entsprechender Einarbeitung nunmehr tatkräftig mithelfen, Ihre Anträge mit zu bearbeiten. Gleichzeitig habe ich in Anwendung eines Erlasses des Finanzministers eine risikoorientierte Bearbeitung eingeführt, die zu einer beschleunigten Bearbeitung von Anträgen führt. Dies sollen Beispiele sein, die Ihnen zeigen mögen, dass wir die Situation ernst nehmen und um Abhilfe bemüht sind.

Ihre Beihilfestelle

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